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标题: 银行别把储户逼成“储闹” [打印本页]

作者: kitty166889    时间: 2013-9-2 13:51
标题: 银行别把储户逼成“储闹”

因为在银行转账时被要求开户,杭州萧山人老傅和几个朋友一怒之下到银行要求办500张存折。银行柜台在办理了70多张存折后,觉得老傅有意为难,且影响了银行的正常秩序,决定中止办理。不过,老傅坚持要办完500张。
  老傅毫不掩饰自己的情绪和意图:就是为了出一口气。的确,储户明明已有两张银行卡,银行却强制要求其再开一个账户才给办理转账业务,这强拉存款的做法未免有些蛮横,也难怪会引起储户不满。
  这种报复式维权方式,近年来已屡见不鲜,譬如此前就曾有储户把99元钱分99次存入银行储户要求将5000元现金分100次存进银行等新闻见诸报端。因此,老傅个人的遭遇,其实是公民与银行利益博弈现状的一个缩影:在银行的强势垄断地位面前,普通公民缺乏制衡资本,于是,大部分客户只能成为银行霸王条款的被动接受者。
  当然,理论上来说,面对银行侵权行为,客户拥有投诉甚至诉诸法律的权利。但是,长期以来的实践经验告诉我们:当我们从ATM机中取到假钱,当我们的银行卡被莫名划走款项,当我们遭遇种种不公,银行向来态度蛮横,我们也很难从监管部门处获得支持,投诉不管用几成常识;走法律程序则更是耗时费力,似乎只有报复、刁难才能以毒攻毒
  这也就使得银行与储户的关系,几乎陷入医患纠纷式的僵局。如果银行依然保持垄断强势,如果储户投诉渠道仍不畅通、纠纷解决机制仍不健全,部分维权无门的储户难免像医闹一样变成储闹
  其实谁都清楚,报复式维权虽然解气,但毕竟是损人不利己的非理性行为。它一方面消耗了维权者自身的时间精力,另一方面也浪费了银行服务资源,给银行其他客户造成了损失。但是,如果银行不能通过完善管理、改进服务,化解储户心中的不满与戾气,类似报复式维权难免还会不断上演。


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